網上營業廳功能介紹

　　鐵路貨運網上營業廳是鐵路貨運面向社會的統一互聯網門戶，為客戶提供發貨、收貨、在途追蹤、費用查詢、保價理賠、物流方案設計、產品服務、綜合查詢、在線客服等功能，實現鐵路與客戶的直接交互，為客戶辦理物流業務提供全過程支持。

　　（一）我要發貨

　　客戶只需選擇相應的發貨種類，錄入簡要的運輸需求信息，由貨運客服幫助補充錄入運輸需求信息進行辦理，辦理的狀態反饋至網上營業廳，供客戶查詢。直接在網上營業廳主界面上進行“我要發貨”的需求提報，需求提報采用簡單通用格式。可以根據查詢碼查詢我要發貨的業務辦理情況。

　　（二）自助辦理

　　對鐵路業務較為熟悉的非注冊客戶可以在登錄網上營業廳后，點擊自助辦理，自行錄入運輸需求（不包括危險貨物等特殊貨物），可以根據預約號查詢受理結果以及貨物在途狀態。

　　（三）常客戶登錄

　　注冊客戶點擊“客戶登錄”，登錄后可以進入客戶工作臺辦理相關貨運業務，查詢貨物運單，查看物流狀態、在線支付、保價保險理賠、投訴建議、客戶滿意度調查，以及客戶基本資料維護等。

　　（四）物流服務

　　1.接取送達服務

　　接取送達需求的提報。接取送達需求受理、費用情況的查詢和辦理過程由線下客服人員與客戶聯絡進行詳細說明。

　　2.倉儲服務

　　提報倉儲需求（倉儲訂單），以及需求受理情況的查詢和辦理過程的動態跟蹤。

　　3.物流方案設計

　　客戶在線上提出其物流解決方案設計的需求，鐵路接收后，線下接洽處理。

　　（五）保價理賠

　　客戶通過網上營業廳上提出賠償要求，填寫“賠償要求書”，經受理站接收后，在線審核，并將受理情況以“客戶通知書”的形式通過網上營業廳告知客戶。

　　（六）國際聯運

　　客戶點擊“國際聯運”后，直接進入“國際聯運”服務平臺，辦理國際聯運業務。

　　（七）貨物追蹤

　　通過預約號、需求號或運單號、車號、電子施封鎖號等，獲取貨物從需求受理、裝車作業、發車報告、在途軌跡、到達報告、卸車作業、貨物交付、貨損理賠全過程的作業信息，實時跟蹤貨物的在途狀態。

　　（八）運費查詢

　　客戶在輸入發站、到站、貨物品名等基本信息后，系統計算并顯示不同運輸方式（整車、集裝箱、批量快運等）的基本運費。

　　（九）專用線接軌服務

　　客戶提出新建、改擴建專用線接軌需求，并對專用線接軌辦理程序、辦理時效、接軌方案、可研審查、接軌合同、驗收開通等進行查詢監督。

　　（十）快運班列

　　對特快班列、快速班列等班列產品進行宣傳（產品簡介、班列時刻表、宣傳照片等），并可以直接訂購。

　　（十一）鐵路局集團公司特色服務

　　發布各鐵路局集團公司貨運方面的特色服務，提供客戶選擇。

　　（十二）資訊服務

　　提供貨物運價率、接取送達及倉儲費用等價格查詢，鐵路貨運營業網點、辦理條件、聯系電話等綜合信息，鐵路專用車輛及集裝箱參數查詢和鐵路貨運相關政策法規資訊服務。